Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: [30/07/2026]
1. Informazioni sul venditore
Il presente sito web, raggiungibile all’indirizzo www.almamedsrl.com, è gestito da:
Al.ma.med S.R.L.
Sede legale: Via Donatello, 23
Codice fiscale:05100690758
Partita IVA:05100690758
Numero REA: LE342019
Capitale sociale: 10’000,00 €
E-mail: info@almamedsrl.com
PEC: al.ma.med@pec.it
Telefono: 0836239328
Di seguito denominata anche “Almamed”, “Venditore” o “Società”.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il sito www.almamedsrl.com.
Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni generali di vendita. L’inoltro dell’ordine comporta la presa visione e l’accettazione delle condizioni applicabili all’acquisto.
Le presenti Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente.
3. Clienti consumatori e clienti professionali
Gli acquisti possono essere effettuati:
· da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, di seguito “Consumatori”;
· da imprese, professionisti, strutture sanitarie, enti, associazioni o altri soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività, di seguito “Clienti professionali”.
Le disposizioni previste dal Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso, si applicano esclusivamente ai Clienti che possiedono la qualifica di Consumatore, salvo condizioni più favorevoli eventualmente riconosciute da Almamed.
4. Caratteristiche dei prodotti
Le principali caratteristiche dei prodotti sono indicate nelle relative schede presenti sul sito.
Le immagini hanno finalità illustrative. Il colore, la confezione, le dimensioni apparenti o alcuni dettagli del prodotto potrebbero differire leggermente dalla rappresentazione fotografica, senza pregiudicarne caratteristiche essenziali, qualità o funzionalità.
Il Cliente è tenuto a verificare attentamente:
· descrizione e destinazione d’uso del prodotto;
· dimensioni, quantità e confezionamento;
· eventuali compatibilità tecniche;
· presenza di varianti o misure;
· indicazioni, avvertenze e istruzioni del produttore.
I prodotti devono essere utilizzati esclusivamente secondo la loro destinazione d’uso e nel rispetto delle istruzioni, delle avvertenze e delle eventuali prescrizioni del produttore.
5. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul sito è aggiornata periodicamente, ma potrebbe variare durante la procedura di acquisto.
Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile, Almamed informerà il Cliente all’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e proporrà, a seconda dei casi:
· la consegna in una data successiva;
· la sostituzione con un prodotto equivalente, previa accettazione del Cliente;
· il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
6. Procedura di acquisto
Per effettuare un ordine, il Cliente deve:
1. selezionare i prodotti desiderati;
2. aggiungerli al carrello;
3. verificare prodotti, quantità e prezzi;
4. inserire i dati richiesti per fatturazione e consegna;
5. scegliere il metodo di spedizione e pagamento;
6. prendere visione delle informazioni contrattuali;
7. accettare le presenti Condizioni generali;
8. confermare l’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.
Prima dell’invio, il Cliente può verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
7. Conclusione del contratto
L’ordine trasmesso dal Cliente costituisce una proposta di acquisto.
Dopo la ricezione dell’ordine, Almamed invierà una comunicazione riepilogativa all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.
Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma di accettazione e lavorazione dell’ordine da parte di Almamed, salvo indisponibilità del prodotto, errori evidenti relativi al prezzo o altre circostanze che impediscano legittimamente l’esecuzione dell’ordine.
Almamed si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine, dandone tempestiva comunicazione al Cliente, nei seguenti casi:
· dati incompleti o manifestamente inesatti;
· mancata autorizzazione del pagamento;
· indisponibilità del prodotto;
· errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
· sospetto utilizzo fraudolento del sito o dei mezzi di pagamento;
· ordine incompatibile con eventuali limitazioni di vendita o distribuzione del prodotto.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, Almamed provvederà al rimborso dell’importo ricevuto.
8. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro.
I prezzi indicati sul sito sono:
· comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione;
· non comprensivi delle spese di spedizione, che saranno indicate separatamente prima della conferma dell’ordine.
Per gli acquisti effettuati da Clienti professionali, eventuali prezzi al netto dell’IVA saranno chiaramente indicati.
Almamed può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al Cliente sarà applicato il prezzo visualizzato e confermato al momento dell’ordine, fatti salvi eventuali errori manifesti e riconoscibili.
9. Pagamenti
Il pagamento può essere effettuato attraverso i seguenti metodi:
· CARTE DI CREDITO E DEBITO;
· SHOP PAY ;
· APPLE PAY;
· GOOGLE PAY;
· BONIFICO BANCARIO;
La disponibilità dei singoli metodi sarà mostrata durante il checkout.
I dati di pagamento sono gestiti dai rispettivi fornitori dei servizi di pagamento, secondo le loro condizioni e misure di sicurezza. Almamed non conserva i dati completi delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente previsto dai servizi tecnici utilizzati.
In caso di pagamento tramite bonifico, l’ordine sarà lavorato dopo l’effettivo accredito dell’importo, salvo diversa indicazione.
10. Fatturazione
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali comunicati durante l’acquisto.
Per richiedere la fattura, il Cliente deve inserire, ove richiesto:
· nome, cognome o ragione sociale;
· codice fiscale;
· partita IVA;
· codice destinatario o indirizzo PEC;
· indirizzo di fatturazione.
Eventuali errori devono essere comunicati tempestivamente a amministrazione@almamedsrl.com.
La possibilità di correggere o riemettere il documento fiscale dipenderà dalla normativa applicabile e dallo stato di emissione della fattura.
11. Spedizione e consegna
Almamed effettua consegne nelle seguenti aree:
[ITALIA / UNIONE EUROPEA / ALTRI PAESI]
I costi di spedizione sono indicati durante il checkout e possono variare in base a:
· destinazione;
· peso e volume dell’ordine;
· corriere selezionato;
· eventuali servizi aggiuntivi;
· soglie previste per la spedizione gratuita.
I tempi stimati di preparazione dell’ordine sono pari a 2 giorni lavorativi.
I tempi stimati di consegna sono pari a:
· Italia: 2 giorni lavorativi;
· isole o zone disagiate: 3/4 giorni lavorativi;
· altri Paesi: 7 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stimati e possono subire variazioni per cause non direttamente imputabili ad Almamed, come ritardi del corriere, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali o cause di forza maggiore.
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto e a rendersi disponibile per la consegna.
12. Verifica della consegna
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:
· l’integrità dell’imballaggio;
· il numero dei colli;
· l’assenza di danni, aperture, schiacciamenti o alterazioni visibili;
· la corrispondenza tra quanto consegnato e quanto indicato nei documenti di trasporto.
In presenza di anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare la spedizione con riserva specifica, indicando il tipo di danno riscontrato.
Eventuali prodotti danneggiati, errati o mancanti devono essere segnalati tempestivamente a customercare@almamedsrl.com, allegando:
· numero dell’ordine;
· descrizione del problema;
· fotografie dell’imballaggio esterno;
· fotografie dell’etichetta di spedizione;
· fotografie del prodotto ricevuto.
La mancata apposizione della riserva non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
13. Diritto di recesso del Consumatore
Il Consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data in cui il Consumatore, o un soggetto da lui incaricato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di più prodotti consegnati separatamente nell’ambito di un unico ordine, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
E-mail: resi@almamedsrl.com
PEC: al.ma.med@pec.it
Indirizzo: Via Donatello, 23 – 73013 – Galatina (LE)
Il Consumatore può utilizzare il modulo di recesso disponibile alla pagina [LINK AL MODULO], ma non è obbligato a farlo.
Sul sito è inoltre disponibile la funzione online “Recedi dal contratto” o equivalente, raggiungibile alla pagina [LINK ALLA FUNZIONE ONLINE DI RECESSO].
Per rispettare il termine, è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
14. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge.
In particolare, salvo difetti di conformità o errori imputabili ad Almamed, non possono essere restituiti:
· prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
· prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
· prodotti sterili la cui confezione o barriera sterile sia stata aperta, rimossa, alterata o danneggiata;
· prodotti utilizzati, contaminati o non più idonei alla rivendita per ragioni igienico-sanitarie;
· prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
· prodotti deteriorabili o soggetti a scadenza rapida, quando applicabile;
· ulteriori beni esclusi dal diritto di recesso dalla normativa vigente.
L’apertura del solo imballaggio esterno di spedizione non determina automaticamente l’esclusione del recesso. L’esclusione può riguardare invece l’apertura del sigillo, della confezione sterile o della confezione igienica del singolo prodotto.
15. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni, inviandoli a:
Al.Ma. Med S.r.l.
Via Donatello, 23
73013 Galatina (LE)
Telefono: 0836239328
Prima della spedizione, il Cliente è invitato a richiedere il numero o codice di autorizzazione al reso scrivendo a resi@almamedsrl.com.
La richiesta del codice ha finalità organizzative e non limita l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
Il prodotto deve essere restituito:
· completo di accessori e componenti;
· con confezione, istruzioni e documentazione ricevute;
· adeguatamente protetto per il trasporto;
· senza segni di uso ulteriori rispetto a quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
· con sigilli e confezioni igienico-sanitarie integri, quando la loro apertura comporti l’esclusione del recesso.
Le spese dirette della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo che Almamed abbia dichiarato di farsene carico o che la restituzione dipenda da un errore, difetto o non conformità imputabile al Venditore.
16. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, Almamed rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta sul sito.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Almamed è stata informata della decisione di recedere.
Almamed può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione, da parte del Consumatore, dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
17. Diminuzione del valore del prodotto
Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
In tali casi, Almamed potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata, comunicandone le ragioni al Consumatore.
Resta ferma l’esclusione del diritto di recesso per i prodotti sigillati aperti e non restituibili per motivi igienico-sanitari o di protezione della salute.
18. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tenendo conto della natura del prodotto e delle circostanze del caso.
Il Consumatore è invitato a segnalare il problema a customercare@almamedsrl.com, indicando:
· numero dell’ordine;
· prodotto interessato;
· descrizione del difetto;
· data in cui il difetto è stato rilevato;
· fotografie o video utili alla valutazione.
La garanzia non copre problemi derivanti, a titolo esemplificativo, da:
· uso improprio o non conforme alla destinazione del prodotto;
· inosservanza delle istruzioni;
· conservazione in condizioni non adeguate;
· manomissioni o modifiche;
· normale usura;
· danni accidentali;
· utilizzo da parte di personale non qualificato, quando il prodotto richieda specifiche competenze professionali.
Per i Clienti professionali si applicano le garanzie previste dal Codice civile e le eventuali condizioni commerciali specificamente concordate.
19. Prodotti medicali e utilizzo professionale
Alcuni prodotti commercializzati sul sito possono essere destinati esclusivamente a operatori sanitari, strutture sanitarie, laboratori o soggetti professionalmente qualificati.
Quando indicato nella scheda prodotto, l’acquisto e l’utilizzo possono essere subordinati al possesso di specifici requisiti professionali.
Le informazioni presenti sul sito hanno finalità commerciali e descrittive e non sostituiscono:
· il parere di un medico o di un professionista sanitario;
· le istruzioni ufficiali del produttore;
· la formazione professionale richiesta per l’utilizzo del dispositivo;
· le procedure e i protocolli adottati dalla struttura sanitaria.
Il Cliente è responsabile della verifica dell’idoneità del prodotto rispetto alle proprie esigenze e della sua utilizzazione nel rispetto della normativa, delle istruzioni e delle competenze richieste.
20. Richiami e avvisi di sicurezza
Qualora Almamed riceva comunicazioni relative a richiami, avvisi di sicurezza o azioni correttive riguardanti un prodotto, potrà contattare i Clienti utilizzando i dati forniti in fase di acquisto.
Il Cliente è invitato a seguire tempestivamente le istruzioni ricevute da Almamed, dal produttore o dalle autorità competenti.
21. Responsabilità
Almamed non risponde di danni derivanti da:
· utilizzo improprio del prodotto;
· impiego contrario alle istruzioni del produttore;
· uso effettuato da soggetti non qualificati;
· conservazione o trasporto successivi alla consegna non conformi;
· modifiche, manomissioni o abbinamenti non autorizzati;
· informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente;
· ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore.
Sono fatti salvi i casi di dolo o colpa grave e tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al Consumatore.
22. Account personale
Quando il sito consente la creazione di un account, il Cliente è responsabile:
· della correttezza dei dati inseriti;
· della riservatezza delle credenziali;
· delle attività svolte mediante il proprio account;
· della tempestiva comunicazione di accessi non autorizzati.
Almamed può sospendere o disattivare un account in caso di uso illecito, fraudolento o contrario alle presenti Condizioni.
23. Proprietà intellettuale
I contenuti del sito, inclusi testi, marchi, loghi, immagini, fotografie, video, elementi grafici, cataloghi e struttura delle pagine, sono protetti dalla normativa applicabile.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione dei contenuti senza preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
I marchi e le immagini dei prodotti appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
24. Protezione dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati secondo quanto indicato nell’Informativa privacy disponibile alla pagina:
[LINK ALLA PRIVACY POLICY]
Le informazioni relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento sono disponibili alla pagina:
[LINK ALLA COOKIE POLICY]
25. Comunicazioni e assistenza
Per informazioni relative a prodotti, ordini, spedizioni, resi e rimborsi, il Cliente può contattare Almamed attraverso:
E-mail: customercare@almamedsrl.com
Telefono: 0836239328
Orari assistenza: dal lunedì al venerdì dalle 08:30 – 13:00 e dalle 14:00 -17:30
Modulo di contatto
26. Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati a:
Al.Ma. Med S.r.l.
Via Donatello, 23
73013 Galatina (LE)
Telefono: 0836239328
Almamed si impegna a esaminare il reclamo e a fornire riscontro entro 3 giorni lavorativi, salvo casi particolarmente complessi.
27. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando situato nel territorio italiano, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
Per le controversie con Clienti professionali sarà competente in via esclusiva il Foro di LECCE, salvo diverso accordo scritto.
28. Disposizioni finali
L’eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione delle presenti Condizioni non comporta l’invalidità delle restanti clausole.
Il mancato esercizio di un diritto da parte di Almamed non costituisce rinuncia allo stesso.
Le presenti Condizioni devono essere lette insieme alle seguenti informative:
· Politica di reso e rimborso;
· Informativa privacy;
· Cookie policy;
· Informativa sulle spedizioni;
· eventuali condizioni speciali indicate nelle singole schede prodotto.